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志高被用户质疑贴牌生产?飞利浦被曝“贴牌充自产”,家电贴牌生

2019-11-02 11:06:22张延新闻 阅读量:4860

导读:近年来,大牌家电企业因贴牌生产和售后服务外包而质量难保,频陷投诉纠纷。问题出现后,刘先生联系了志高的售后服务中心对酒柜进行维修。刘先生认为这个酒柜是贴牌生产的产品,“根本不是志高生产的,存在质量问题”

显然,我买了名牌家用电器,但产品质量经常出错。近年来,由于贴牌生产和售后服务外包,知名家电企业的质量得不到保证,导致投诉和纠纷频繁。原始设备制造商真的是家电企业占领市场的最佳解决方案吗?

2017年11月,刘先生在广州花了3200元买了一个高智jc-490la恒温冷藏红酒柜。今年9月,刘先生的酒柜无法冷却或设定恒温。刘说酒柜通常是恒温的,温度不经常调整。酒柜也存放在室内凉爽的地方。“它怎么会这么容易分解?”

刘对志高的售后服务也不满意。问题出现后,刘先生联系了志高的售后服务中心维修酒柜。维修人员对酒柜进行了现场检查,发现酒柜的压缩机和蒸发器出现故障,需要更换相关部件。

但是维修人员表示,售后维修店没有相应的零部件,需要在酒柜维修前购买,而新更换的零部件由广州文祥制冷设备有限公司提供,不是原装产品。由于酒柜的保修期只有一年,刘灿先生只能自费维修,维修费用为650元。

从酒柜的问题到维护的完成需要几天时间。刘说酒柜里放了100多瓶红酒。酒柜发生故障后,可能会损害红酒的质量,其经济损失可能远远高于650元的维护费用。“我买这个酒柜是为了提高红酒的保存质量,我不知道经过几天的麻烦,它是否会给红酒带来不好的影响。”

刘先生给我们看了酒柜的采购发票。发票显示开票公司是一家名为“广东高美制冷设备有限公司”的企业,其名称中没有“高智”字样。刘认为这款酒柜是名牌产品,“根本不是志高生产的,存在质量问题。”刘先生认为,原始设备制造商的产品质量不仅得不到保证,而且售后服务也不尽如人意。

▲发票开票公司为广东高美制冷设备有限公司

根据田燕的数据,广东高美制冷设备有限公司由佛山盛达精密机械有限公司控制,其经营范围包括“R&D,生产和销售酒柜、专用制冷设备、空气能源和热水机组等产品和设备”。虽然两家公司的地址都在广东志高空调有限公司的厂区内,但它们并不受广东志高空调有限公司的控制

▲两家公司的地址在广东志高空调有限公司厂区内

事实上,贴牌生产是家电行业常见的生产和销售模式,这也是家电产品质量问题频发的重要原因。

原始设备制造商(Original Equipment Manufacturer)是指不直接生产产品,而是利用自己掌握的核心技术设计和开发新产品的原始设备制造商和品牌制造商。具体加工任务通过合同订购委托给类似产品的其他制造商。产品生产出来后,将以低价购买,并直接贴上自己的品牌名称出售。其中,承担加工任务的制造商被称为原始设备制造商(oem manufacturers),他们的产品被称为原始设备制造商产品。

事实上,除了志高,为了降低生产成本和增加产品产量,飞利浦、松下、东芝等国内外家电品牌都销售品牌产品。尤其是进口品牌家电,中国企业来样定做更便宜,更容易占领中国市场。

虽然原始设备制造商允许消费者以较低的价格购买大型品牌的家用电器,但产品质量参差不齐,企业品牌形象不时受到损害。

2012年,飞利浦被发现伪造了其产品的原产地。飞利浦hd3035电饭煲厂被命名为飞利浦珠海厂,但实际上是由奔腾电气上海厂制造的。

原始设备制造商带来的家电质量问题也对家电企业的售后服务提出了更高的要求。然而,家电企业提供的售后服务往往不尽如人意,层层外包售后服务的问题也暴露在消费者面前。

一些家电分析师认为,绝大多数家电制造商生产销售规模小,无法在全国各地设立大量售后维修网点。

因此,一些家电企业将售后维修服务外包给全国各地的第三方维修机构,消费者可以通过购买凭证在这些维修机构获得相应的服务。然而,为了利益最大化,一些第三方维修机构一方面向制造商收取维修服务费,另一方面通过各种方式向消费者收取各种不合理的费用,甚至为消费者更换劣质零件。

事实上,除了家用电器,一些电子和数码产品企业也存在贴牌生产和售后服务外包的现象。例如,《消费者报告》曾报道小米耳机的真实性(见“京东涉嫌销售假货的旗舰店?小米:这是正品,但没有与产品相关联的序列号)。所涉及的耳机由嘉万茂声学技术(深圳)有限公司制造

此外,通过开设一些官方手机品牌商店,可以发现这些品牌通常将售后服务外包给第三方组织。如果您不点击进入详细的服务协议页面,消费者通常仍然对此一无所知。

▲vivo和oppo的售后服务全部外包给第三方公司

业内人士认为,要解决家电行业的问题,主要是看生产企业。品牌企业不应觊觎暂时的利益,而应严格控制产品质量,尽可能防止有问题的产品从上游流出。此外,在选择售后服务合作伙伴时,品牌企业应与大型、信誉良好的第三方维护组织合作,在整个过程中为消费者提供高质量的产品和服务。

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